Szkolenie 1-dniowe (8h)
Czas trwania: 9:00 – 17:00
Cena 1-dniowego szkolenia przeprowadzonego w grupie 6-8 osób: 590 zł/osoba
Jak obsługiwać klienta, żeby był zadowolony?
Czy przypominasz sobie jedną z tych sytuacji? :
– nie czuję chemii z tą Klientką
– nie wiem o czym rozmawiać podczas wizyty Klienta
– jak poprosić Klientkę, aby poczekała jeszcze 30 min.?
– zreflektować się, że Klientka nie przyszła
– zdziwić się, że Klientka jest niezadowolona z usługi i nie chce zapłacić lub prosi o dodatkowy rabat
– brakuje ci pomysłów na nowe promocje w salonie ?
Jeżeli choć na jedno z powyższych pytań odpowiedziałaś TAK to serdecznie zapraszamy Cię na szkolenie z profesjonalnej obsługi Klienta w salonie kosmetycznym. Podczas warsztatów dowiesz się jak sobie radzić w takich sytuacjach. Podczas ćwiczeń i dyskusji zrozumiesz dlaczego niektórzy Klienci są dla Ciebie „trudni“ oraz jak reagować w opanowany i profesjonalny sposób, gdy Klientka pyta o zniżkę, a ty niekoniecznie chcesz jej ją dać.
Formuła warsztatów:
- Bez stołów
- Mniej prezentacji a więcej ćwiczeń
- Dyskusja moderowana
- Otwartość, pozytywne nastawienie i szukanie sposobów – to dewizy trenera
Korzyści dla uczestnika:
- zdobędziesz najważniejszą wiedzę z zakresu psychologii kontaktu z klientami
- warsztat praktyczny, a nie wykłady
- poznasz i przećwiczysz techniki budowania i wzmacniania relacji z klientem
- nauczysz się najważniejszych RYTUAŁÓW podczas wizyty Klienta, które zwiększają szansę na zadowolenie Klienta
- zwiększysz swoją pewność siebie w kontaktach z Klientami – także trudnymi
- spędzisz dzień w atmosferze edukacji opartej na praktycznych przykładach, otwartej dyskusji z trenerem i uczestnikami oraz fachowej wiedzy trenera „z branży”
- estetyczne materiały w podręcznej i wygodnej postaci
- jeśli wdrożysz w codzienność to czego się nauczysz to efekty pozytywne szybko zaobserwujesz
CELE szkoleniowe:
- przedstawienia i nauka standardu obsługi Klientów wg PREMIUM FOLLYNAIL CLUB
- nauka wybranych RYTUAŁÓW obsługi Klietna w branży kosmetycznej
- podniesienie poziomu jakości obsługi Klientów – jako standard w sieci FollyNail
- integracja uczestników szkolenia w ramach programu FollyNail Premium Club
Korzyści dla uczestnika:
- zdobędziesz najważniejszą wiedzę z zakresu psychologii kontaktu z klientami
- praktyka a nie wykłady
- poznasz i przećwiczysz techniki budowania i wzmacniania relacji z klientem
- nauczysz się najważniejszych RYTUAŁÓW podczas wizyty Klienta, które zwiększają szansę na zadowolenie Klienta
- zwiększysz swoją pewność siebie w kontaktach z Klientami – także trudnymiJ
- spędzisz dzień w atmosferze edukacji opartej na praktycznych przykładach, otwartej dyskusji z trenerem i uczestnikami oraz fachowej wiedzy trenera „z branży”
- estetyczne materiały w podręcznej i wygodnej postaci
- jeśli wdrożysz w codzienność to czego się nauczysz to efekty pozytywne szybko zaobserwujesz
CELE szkoleniowe:
- przedstawienia i nauka standardu obsługi Klientów wg PREMIUM FOLLYNAIL CLUB
- nauka wybranych RYTUAŁÓW obsługi Klietna w branży kosmetycznej
- podniesienie poziomu jakości obsługi Klientów – jako standard w sieci FollyNail
- integracja uczestników szkolenia w ramach programu FollyNail Premium Club
Cena obejmuje: certyfikat, materiały w wersji elektronicznej, obiad, poczęstunek (kawa, herbata, zimne napoje).